Havacılık konuşulurken genelde yeni uçaklar, internet hizmeti ya da koltuk teknolojileri ön plana çıkıyor. Ama bence kullanıcı deneyimini belirleyen en önemli unsurlardan biri hâlâ kabin ekibi.
Türk Hava Yolları'nın Toronto-İstanbul uçuşunda yaşanan bir habere denk geldim. Kabin ekibine...