Havacılık konuşulurken genelde yeni uçaklar, internet hizmeti ya da koltuk teknolojileri ön plana çıkıyor. Ama bence kullanıcı deneyimini belirleyen en önemli unsurlardan biri hâlâ kabin ekibi.
Türk Hava Yolları'nın Toronto-İstanbul uçuşunda yaşanan bir habere denk geldim. Kabin ekibine teşekkür etmek için çikolata hazırlayan bir çifte, ekip de koltuk değişikliği ve çeşitli ikramlarla karşılık vermiş. Aslında bu olay bana, iyi tasarlanmış bir müşteri deneyiminin teknoloji kadar önemli olduğunu düşündürdü.
Sonuçta bugün birçok havayolu benzer uçakları kullanıyor, benzer eğlence sistemleri sunuyor. Farkı oluşturan şey çoğu zaman yolcunun ekip ile kurduğu iletişim oluyor. Ben de Türk Hava Yolları ile yaptığım uzun uçuşlarda kabin ekiplerinin yolcu taleplerini takip etmesi ve iletişim kurma şeklini hep başarılı bulmuştum.
Teknoloji tek başına iyi bir deneyim oluşturmuyor. Doğru eğitim, hizmet kültürü ve insan odaklı yaklaşım da işin önemli bir parçası. Bu tarz haberler de bence bunun en güzel örneklerinden biri.
Türk Hava Yolları'nın Toronto-İstanbul uçuşunda yaşanan bir habere denk geldim. Kabin ekibine teşekkür etmek için çikolata hazırlayan bir çifte, ekip de koltuk değişikliği ve çeşitli ikramlarla karşılık vermiş. Aslında bu olay bana, iyi tasarlanmış bir müşteri deneyiminin teknoloji kadar önemli olduğunu düşündürdü.
Sonuçta bugün birçok havayolu benzer uçakları kullanıyor, benzer eğlence sistemleri sunuyor. Farkı oluşturan şey çoğu zaman yolcunun ekip ile kurduğu iletişim oluyor. Ben de Türk Hava Yolları ile yaptığım uzun uçuşlarda kabin ekiplerinin yolcu taleplerini takip etmesi ve iletişim kurma şeklini hep başarılı bulmuştum.
Teknoloji tek başına iyi bir deneyim oluşturmuyor. Doğru eğitim, hizmet kültürü ve insan odaklı yaklaşım da işin önemli bir parçası. Bu tarz haberler de bence bunun en güzel örneklerinden biri.